← Référentiels
ITIL 4 — Service Continuity ManagementPeopleCert / AXELOS
Gestion de la continuité des services informatiques
La pratique ITIL qui relie la continuité aux autres pratiques de gestion des services : gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la capacité et de la disponibilité. Elle apporte le vocabulaire et les interfaces qu'une DSI comprend immédiatement.
Texte officielQui est concerné
- Directions des services informatiques
- Responsables de services
- Équipes de production
Points structurants
- Disponibilité et continuité répondent à deux questions différentes : rester debout, ou se relever
- La continuité de service se conçoit avec la gestion de la capacité, pas après
- Les interfaces avec la gestion des changements sont le point de rupture le plus fréquent
Services informatiques et leur chaîne de valeur.