← Normen
ITIL 4 — Service Continuity ManagementPeopleCert / AXELOS
Service continuity management
De ITIL-praktijk die continuïteit koppelt aan de andere servicemanagementpraktijken: incident-, probleem-, wijzigings-, capaciteits- en beschikbaarheidsbeheer. Ze levert de terminologie en de raakvlakken die een IT-afdeling direct begrijpt.
Officiële tekstVoor wie het geldt
- IT-afdelingen
- Service-eigenaren
- Beheerteams
Hoofdlijnen
- Beschikbaarheid en continuïteit beantwoorden twee verschillende vragen: overeind blijven, of weer opstaan
- Servicecontinuïteit wordt samen met capaciteitsbeheer ontworpen, niet erna
- De raakvlakken met wijzigingsbeheer vormen het meest voorkomende breekpunt
IT-diensten en hun waardeketen.