← Outils
TPL-093ModèleGestion de crise
Messages d'attente pré-rédigés
Douze messages types couvrant les scénarios majeurs, validés juridiquement.
Chaque message suit les quatre éléments — ce qu'on sait, ce qu'on fait, ce qu'on demande, quand on reparle — et existe en version client, salarié, partenaire et presse. Un encadré rappelle les six formulations qui aggravent systématiquement la situation.
Mode d’emploi
- Faire valider juridiquement à froid, pas pendant la crise
- Ne jamais annoncer une durée de rétablissement
- Tenir l'heure du prochain message annoncée
Cours qui l’utilisent
Modèles proches
TPL-031
Cartes réflexes par rôle
Recto-verso A5 : dix actions, trois interdits, aucun renvoi.
TPL-032
Annuaire de crise
Une source unique, deux suppléants par rôle, testée deux fois par an.
TPL-060
Bibliothèque de scénarios sévères
Vingt scénarios prêts à jouer, couvrant les six familles de perturbation.
TPL-090
Plan de gestion de crise
Trois niveaux, sept rôles, seuils opposables, rythme de conduite.