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ISO 22361:2022ISO
Gestion de crise — Lignes directrices
La référence internationale en gestion de crise depuis qu'elle a remplacé la PAS 200 britannique. Elle sépare nettement l'incident (procédure connue) de la crise (situation inédite, ambiguë, à fort enjeu) et centre son propos sur la capacité de décision plutôt que sur le plan.
Texte officielQui est concerné
- Membres de cellules de crise
- Dirigeants et porte-parole
- Responsables communication de crise
Points structurants
- Une crise se caractérise par l'incertitude, pas par la gravité
- L'équipe de crise décide et arbitre ; elle ne gère pas l'incident à la place des équipes
- La compétence des personnes prime sur la complétude du plan
- Communication et opérations sont deux flux parallèles, jamais séquentiels
Structures, capacités, culture et compétences nécessaires pour anticiper, absorber et sortir d'une crise.