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CM-202Gestion de crisePraticien

Communication de crise

Dire peu, dire vrai, dire vite — dans cet ordre

La communication n'est pas la conséquence de la gestion de crise, elle en est un flux parallèle. Ce cours traite le message d'attente, le séquencement des publics, la coordination avec les obligations réglementaires de notification, et les erreurs qui transforment un incident en crise de confiance.

Objectifs pédagogiques

  • Rédiger un message d'attente en moins de quinze minutes
  • Séquencer les publics dans le bon ordre
  • Articuler communication et notification réglementaire
  • Éviter les six formulations qui aggravent

Public visé

  • Communicants
  • Porte-parole
  • Dirigeants
  • Juridique

Prérequis

  • Fondamentaux de la gestion de crise

Programme détaillé

Module 1

Parler tôt, parler juste

Le message d'attente, l'ordre des publics, et ce qu'il ne faut jamais dire.

Module 2

Tenir la parole dans la durée

Porte-parole, réseaux sociaux, et communication après la crise.