Crisiscommunicatie
Weinig zeggen, de waarheid zeggen, snel zeggen — in die volgorde
Communicatie is niet het gevolg van crisismanagement, maar een parallelle stroom ervan. Deze opleiding behandelt de eerste verklaring (holding statement), de volgorde van de doelgroepen, de afstemming met de wettelijke meldplichten, en de fouten die van een incident een vertrouwenscrisis maken.
Leerdoelen
- Binnen vijftien minuten een eerste verklaring opstellen
- De doelgroepen in de juiste volgorde benaderen
- Communicatie en wettelijke melding op elkaar afstemmen
- De zes formuleringen vermijden die de situatie verergeren
Doelgroep
- Communicatieprofessionals
- Woordvoerders
- Directieleden
- Juristen
Voorkennis
- Basisprincipes van crisismanagement
Gedetailleerd programma
Module 1
Vroeg spreken, juist spreken
De eerste verklaring, de volgorde van de doelgroepen, en wat u nooit mag zeggen.
Module 2
De boodschap volhouden op de lange duur
Woordvoerder, sociale media en communicatie na de crisis.
Beoordelingsmethode
Zelfbeoordelingsvragen bij de lessen, zonder geregistreerde score. Wanneer een bijbehorend leertraject naar een certificering leidt, wordt daarvoor een afzonderlijk examen afgenomen.
Uitgereikt document
Deze opleiding leidt op zichzelf niet tot een certificaat. De certificering van een leertraject wordt, als die bestaat, uitgereikt nadat het bijbehorende examen is behaald.
Redactie Continuity & Resilience