← Normen
ISO 22361:2022ISO
Crisis management — Guidelines
De internationale referentie voor crisismanagement sinds de norm de Britse BS 11200 heeft vervangen, die zelf de opvolger van PAS 200 was. Ze maakt een scherp onderscheid tussen het incident (bekende procedure) en de crisis (nieuwe, ambigue situatie waarin veel op het spel staat) en legt de nadruk op besluitvaardigheid in plaats van op het plan.
Officiële tekstVoor wie het geldt
- Leden van crisisteams
- Directieleden en woordvoerders
- Managers crisiscommunicatie
Hoofdlijnen
- Een crisis kenmerkt zich door onzekerheid, niet door ernst
- Het crisisteam beslist en weegt af; het neemt het beheer van het incident niet over van de teams
- De competentie van mensen gaat boven de volledigheid van het plan
- Communicatie en operaties verlopen in twee parallelle stromen, nooit na elkaar
Structuren, vermogens, cultuur en competenties die nodig zijn om op een crisis te anticiperen, die op te vangen en eruit te komen.